Política de Troca e Devolução

Última atualização: Maio de 2026

A Luiza Dadalto busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente para todos os clientes.

Caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Informações da Empresa

📍 Endereço: Rua Antônio Adverci, nº 94, Bairro Ferroviários
CEP: 29.308-030

📧 E-mail: contato@luizadadalto.com.br
📞 Telefone: (28) 99984-1486

🌐 Site oficial: useluizadadalto.com.br

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido em compras realizadas online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso;
  • estar em perfeito estado;
  • conter etiquetas e embalagem original;
  • ser enviado com todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá:

  • não apresentar sinais de uso;
  • estar preservado;
  • conter etiquetas originais;
  • ser enviado corretamente embalado.

Após o recebimento da peça em nosso centro de análise, a troca será aprovada conforme disponibilidade em estoque.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
📧 contato@luizadadalto.com.br

A solicitação deverá conter:

  • número do pedido;
  • descrição do defeito;
  • fotos ou vídeos do produto.

O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise, poderá ser realizado:

  • troca do produto;
  • reembolso;
  • envio de vale-compra.

Não são considerados defeitos:

  • danos por mau uso;
  • lavagem inadequada;
  • desgaste natural;
  • danos causados após utilização indevida.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e aprovação da devolução.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.

Pix ou Transferência

O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Frete de Troca e Devolução

Nos casos de:

  • produto com defeito;
  • erro no envio;
  • devolução dentro do direito de arrependimento;

os custos de frete serão de responsabilidade da Luiza Dadalto.

Nos demais casos de troca por preferência pessoal, tamanho ou modelo, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais de uso;
  • lavados;
  • com odores;
  • sem etiquetas;
  • danificados por mau uso;
  • enviados fora do prazo informado nesta política.

8. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através de:

📧 contato@luizadadalto.com.br
📞 (28) 99984-1486

Informe:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio.

9. Considerações Finais

A Luiza Dadalto reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

10. Contato

📧 contato@luizadadalto.com.br
📞 (28) 99984-1486
🌐 useluizadadalto.com.br